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リアクション

しっかりリアクションする、
反応する、
そして伝える。

それって嬉しいし、安心する。
そんな風に改めて思ったのでメモ。

例えば、
ねえねえ。と話しかけて、
あー。とか、無視とかされるより、
なあに?と振り向いてくれたほうが嬉しい。

頑張ったダイエットの結果が見えたら嬉しい。

美味しい!ありがとう!
も嬉しい。

とか、

自分は返信連絡よこさないのに
あれどうなってる?なんて自分の都合だけ
聞いてくる人がいればイラッとする。

ぶつかって来て謝らない人にも
一瞬イラッとする事もある。

とか。人の感情って、
何かのリアクションで起こる事、ありますよね。

ある大手ファストファッションの
オンラインストアで、
初めて商品を一ヶ月前に購入してみた。
雑誌に載っていた
綺麗な淡いグリーンのワイドパンツ。

しかし届いてみると、
ファスナーの上、
ウエストのボタンのボタンホールがない。
『へっ?!検品しててそんなことある?』と
思うほど、着てみるととても不格好。
こういうデザインなのか?
いや、何度見ても違うようだ。
明らかに商品不良。

返品・在庫がなければ返金手続きという事で
返品しアクションを待って3週間。
なんの連絡もない。メルマガは届くのにw

うーーーーん。

窓口に電話するもつながらず。
ショートメールに送られてきた
LINE窓口に問い合わせるが、
どうみても親会社のアカウント。
案の定グループ会社の情報はない。
ですが、対応はどうでしたか?の
アンケートは届くw

親会社から教えてもらった窓口でやっと繋がる。

調べてもらうと、
返品受付、返金手続きをしたそうで、
カード決済だけど間に合わず、相殺されてない。
とのこと。。。。

オペレーターは、
間に合わなかったから次月振り込まれるでしょうね。
とだけで、申し訳ないの一言もない。

無くてもいいんだけど、
そういう時って、
メールとかでも連絡ないんですか?という問いに、無言。。。
おーい!寝てた?

教育ってこういう事だろうなー。と。
ここにかけてくる人は、
特に相手のリアクションを求めてかけてくるのだから、二次被害を防ぐ対策っているんだろうなー。
なんて客観的にみる自分。
昔お客様相談窓口やった事あるから、
研修はやっているとは思うのだけどと
振り返ってもみたり。

最後に何かありますか?
あと、送り状に何か記載があったと、
本社からのデータにあるようなのですが、
何かありましたらこちらに連絡下さい。

本社からの連絡で書いてあるなら、
なんらかアクション返してください。
そして、今電話しているこれですw
なにを書いたって?

衣類。ボタンホール無し不良品返品。です

こういう事一つあるだけで、
もうここでは買わない。
って思うんだろうな。

長くなってしまいましたが、
リアクションをするって大事だし、
このことを通じて、
仕事もプライベートも、
何かの先の何。
を考えると劇的に飛躍できるのかもしれないな
って思った。

色んなことが通常に戻る中で、
商品だけで無く、
私たち「人」がどういう心持ちで動くか。
これが一番大事なんでしょうね。